Quartos seguros no Eurostars Hotel Company

Medidas globais para a sua segurança

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Em breve, poderá hospedar-se num dos nossos hotéis e, quando o fizer, queremos recebê-lo com todas as garantias que assegurem a sua saúde e bem-estar. Por esse motivo, desenvolvemos um rigoroso protocolo, com a consciência de que agora o nosso maior desafio é maximizar os nossos standards de limpeza e higiene, para minimizar os riscos e melhorar a segurança, tanto dos nossos hóspedes como dos nossos empregados.

Nesta missão, contamos com o apoio de consultores técnicos e empresas parceiras que nos auxiliam em diferentes processos, desde a desinfeção, segurança alimentar, saúde laboral e, claro, o bem-estar dos nossos hóspedes.

Clean & Safe

Pensando na segurança do cliente desenvolvemos o programa Eurostars Hotel Company Clean & Safe. Um plano que se baseia em 8 eixos e que visa tornar-se numa garantia sólida para os nossos hóspedes e empregados.

Este conjunto de diretrizes será aplicado por meio de medidas e intervenções concretas nos diferentes espaços do hotel.

1. Colaboração estratégica com Diversey

Diversey é líder mundial em soluções profissionais para a limpeza e a higiene. A sua supervisão e acompanhamento é garantia absoluta de que as medidas necessárias para a desinfeção total das nossas instalações são aplicadas de forma perfeita, com protocolos específicos totalmente adaptados às circunstâncias atuais.

2. Protocolos de limpeza e desinfeção

Todos os protocolos aplicados na limpeza e desinfeção foram aprovados e projetados em conjunto com a Diversey Consulting, seguindo sempre as recomendações das autoridades de saúde e da OMS. Utilizando produtos viricidas homologados, totalmente inócuos e respeitosos com a saúde dos nossos hóspedes.

3. Desenvolvimento e seguimento das medidas

Diversey Consulting, a divisão profissional de segurança alimentar e gestão de riscos da Diversey, desenvolveu um programa de gestão para cada área operacional do hotel, a fim de eliminar ou reduzir todos os possíveis riscos a limites seguros. Este programa inclui a realização de auditorias periódicas de seguimento para verificar a implementação correta de todas as medidas de prevenção.

4. Pequenos-almoços e restauração

Implementámos novos processos e novas fórmulas de serviço e consumo, sem alterar a qualidade da experiência dos nossos hóspedes. Todos os produtos que oferecemos estão vinculados a fornecedores e distribuidores certificados.

5. Distanciamento social

Todos os nossos protocolos foram projetados para limitar a interação social, a fim de proteger os nossos hóspedes. A redistribuição dos espaços, o controlo da lotação e a redução na gestão humana (sempre que possível) garantem que a distância de segurança seja respeitada.

6. Digitalização nos processos

A tecnologia permite-nos digitalizar os processos em diversos procedimentos, com o objetivo de limitar o risco de contacto e reduzir o tempo de espera. Da mesma forma, as novas aplicações disponíveis no hotel conseguem limitar o uso de suportes físicos para transmitir a informação, melhorando inclusive a experiência do cliente.

7. Desenvolvimento de novos canais de informação

Consideramos o acesso à informação essencial para gerar confiança e tranquilidade. É por isso que garantimos que, mesmo antes da chegada ao hotel, o hóspede conheça todas as medidas que foram adotadas nos hotéis e toda a informação que possa afetá-lo sobre o destino.

8. Formação para todos os empregados

Todas as equipas que trabalham no hotel recebem formação contínua sobre os novos protocolos, com uma atualização permanente ante novos cenários e acesso a toda a informação necessária para garantir o bem-estar dos nossos hóspedes.

Este conjunto de diretrizes será aplicado por meio de medidas e intervenções específicas nos diferentes espaços do hotel:

1. Acesso e entrada do cliente no hotel

A entrada e o lobby do hotel receberão um tratamento rigoroso na aplicação dos protocolos com o objetivo de preservar ao máximo as instalações do hotel e garantir que elas permanecem livres de vírus. Por esse motivo, este espaço será submetido a um controlo exaustivo nas entradas, assim como na gestão das lotações e fluxos de acesso e saída dos clientes.

- Controlo da lotação na receção e distanciamento social
Definição de um número máximo de pessoas, dependendo da superfície disponível na receção. Colocação de marcadores de distância, indicados por vinis, peanhas informativas e ecrãs digitais presentes no espaço.

- Tapetes desinfetantes na entrada e presença de estações de desinfeção
Instalação de tapetes desinfetantes nos acessos ao hotel para evitar a entrada e a propagação de agentes contaminantes.
Disponibilidade de solução de hidrogel na receção para o uso dos clientes.
Desinfeção das chaves do quarto e do datafone após qualquer contacto e uso entre clientes.

- Divisórias de proteção e equipamentos de proteção individual
Instalação de divisórias de proteção no balcão de receção para garantir uma separação adequada.
Uso de máscara por parte da equipa de receção.

- Gestão de faturas digitalizadas
Envio de faturas por e-mail após a estadia e pagamento recomendado com cartão de crédito, a fim de minimizar a possibilidade de contacto.

2. Tratamento de espaços comuns

Foi realizada uma análise completa das instalações do hotel com o objetivo de otimizar as operações e limitar as situações de risco potencial. Colocámos o foco numa desinfeção completa, intensificando a frequência da limpeza das áreas comuns e estabelecendo dinâmicas que permitam o distanciamento necessário. Contando sempre com a supervisão do nosso parceiro Diversey e Diversey Consulting. Em todos os protocolos de limpeza e desinfeção, são utilizados produtos autorizados pelo Ministério da Saúde.

Além disso, antes da sua reabertura, todos os nossos hotéis foram submetidos a uma minuciosa desinfeção de todos os seus espaços e instalações.

- Desinfeção completa das instalações e ventilação adequada
Alta frequência na desinfeção e limpeza das zonas comuns, superfícies e mobiliário, reforçando as áreas e zonas de maior tráfego, como elevadores e corredores.
Maior frequência na limpeza dos filtros de ar e aumento no nível de ventilação dos sistemas de climatização para renovar o ar com mais regularidade.

- Controlo da lotação e adaptação do espaço
Redistribuição e eliminação do mobiliário para facilitar a limpeza do espaço e garantir que as distâncias de segurança são preservadas.
Controlo para evitar aglomerações, bem como uma verificação completa dos fluxos de circulação nas instalações.

- Estações de desinfeção
Implantação de estações de desinfeção com dispensadores de hidrogel e disponibilidade de luvas.

- Acesso a informação
Acesso ininterrupto a informação de interesse geral através de ecrãs na receção e zonas comuns. Comunicação das medidas de prevenção estabelecidas e dos serviços disponíveis para os hóspedes.

- Uso controlado dos elevadores
Tal como nas zonas de passagem com elevados níveis de tráfego, também serão tomados cuidados especiais nas zonas de acesso e desembarque dos elevadores. Controlo no número de utilizadores por trajeto.

3. Quartos

Será realizada uma limpeza e higienização completa dos quartos, através do uso de produtos viricidas aprovados pelo Ministério da Saúde. Esta limpeza será especialmente rigorosa quando os hóspedes deixarem o quarto no final de cada estadia.

O tratamento de superfícies, têxteis e outros elementos presentes nos quartos estará sujeito a um protocolo rigoroso, seguindo as diretrizes definidas pelo nosso parceiro especialista em segurança e limpeza, Diversey.

- Limpeza de interruptores, puxadores, maçanetas e outros pontos de contacto frequentes
Desinfeção de janelas, portas, puxadores de armários e gavetas.
Inclui uma limpeza rigorosa de todos os elementos com um alto nível de contacto como lâmpadas e interruptores ou o controlo da climatização.
Elevada desinfeção do aparelho telefónico presente nos quartos, além do uso de uma capa protetora no controlo remoto da televisão.

- Tratamento de superfícies e móveis, casa de banho e ventilação adequada
Limpeza completa de todas as superfícies com produtos de limpeza viricidas aprovados pelo Ministério da Saúde.
Limpeza e desinfeção completas de paredes e bancadas. Também do chuveiro e torneiras, sanita e banheira.
Ventilação dos quartos durante as tarefas de limpeza.

- Roupa de cama e toalhas
Tratamento de lavagem a temperatura superior a 60 ºC. Remoção da roupa usada num saco selado para evitar o contacto com a roupa limpa.
Eliminação de almofadas ou mantas para um melhor saneamento da divisão.

- Novos amenities de casa de banho
Disponibilidade de dispensadores de gel, champô e amaciador para facilitar a limpeza e desinfeção. Os restantes amenities estarão disponíveis sob solicitação.
Utilização de copos de uma única utilização descartáveis.

4. Restauração e pequenos-almoços

Na área de restauração, foram implementadas novas práticas operacionais para preservar a saúde dos nossos hóspedes, sem deteriorar a experiência relacionada com os serviços de refeições e pequenos-almoços. Por esse motivo, a oferta dos pequenos-almoços foi redesenhada, oferecendo novas abordagens ao serviço.

- Controlo da lotação e distanciamento social
Número limitado de clientes na sala de pequenos-almoços, dependendo da superfície disponível.
Redução do número de mesas e redistribuição do espaço para garantir a distância mínima de segurança social.

- Estação de desinfeção e proteção do pessoal
Disponibilidade de hidrogel nos pontos de acesso ao espaço.
Os empregados de mesa e o staff de serviço estarão protegidos com máscara.

-Tratamento dos alimentos
Gestão de monodoses preservadas sem manipulação e preparados individuais.

- Limpeza completa e utilização de materiais de uso único
Uso de utensílios de mesa higienizados e limpeza intensiva das superfícies.
Será dada prioridade ao uso de toalhas de mesa, guardanapos e materiais descartáveis de uma única utilização.

Além disso, agora mais do que nunca, permanecemos fiéis aos nossos compromissos

A nossa aposta é no bem-estar dos hóspedes

O cuidado do corpo e da mente tem estado sempre presente na nossa filosofia. Este compromisso baseia-se numa proposta de alimentação equilibrada e saudável, que aposta em produtos frescos de proximidade km0.

A tecnologia para melhorar a experiência do cliente

Apostamos na tecnologia como ferramenta para a implementação de novas soluções, dando sempre prioridade à qualidade da experiência dos nossos hóspedes. Tanto no hotel como através das nossas plataformas, através da digitalização dos processos, a implementação da inteligência artificial, novos tratamentos para partilhar a informação ou a aplicação de técnicas para garantir a higiene e a limpeza nas nossas instalações.

Inovação como roteiro

A inovação faz parte do nosso ADN. Reinventamo-nos constantemente para melhorar e fazer face com sucesso às demandas dos nossos clientes, qualquer que seja o motivo da sua viagem. Qualquer ocasião é boa para redesenhar experiências e processos e, sem dúvida, em momentos de mudança e transformação as soluções e oportunidades devem ser a luz que ilumina o caminho.