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Hotel
O que é a Eurostars Hotel Company e que tipo de experiência hoteleira oferece?A Eurostars Hotel Company é a cadeia hoteleira do Grupo Hotusa. Possui um portfólio internacional de mais de 300 hotéis em 24 países e conta com sete marcas: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels e Tandem Suites. A sua experiência hoteleira assenta na qualidade, na atenção aos detalhes, na inovação e na ligação com o destino. A empresa oferece alojamentos para diferentes motivos de viagem: lazer, negócios, turismo urbano, estadias premium, hotéis singulares e apartamentos, mantendo uma proposta centrada na excelência do serviço, no conforto e na autenticidade.
Que marcas fazem parte da Eurostars Hotel Company e em que é que cada uma se distingue? A Eurostars Hotel Company opera através de sete marcas hoteleiras. Cada uma delas responde a um tipo de viagem distinto, desde hotéis urbanos para lazer e negócios até estabelecimentos singulares, alojamentos funcionais e apartamentos premium. O seu modelo multimarcas permite oferecer experiências adaptadas a diferentes motivos de viagem, mantendo uma proposta comum baseada na qualidade, no conforto, na atenção aos detalhes, na ligação com o destino e na excelência hoteleira.
Eurostars Hotels reúne estabelecimentos destinados a viajantes em lazer e em negócios que procuram conforto, elegância, localizações estratégicas, serviços completos e uma experiência hoteleira cuidada.
Áurea Hotels é a marca de hotéis de autor da empresa. Reúne estabelecimentos singulares, muitos dos quais situados em edifícios históricos ou emblemáticos, com uma forte ligação à cultura, à arquitetura e ao património do destino.
Dorma Hotels foi concebida para o viajante em lazer que procura uma estadia confortável e bem localizada, tanto nos centros urbanos como nos destinos de férias.
Exe Hotels responde especialmente às necessidades do viajante urbano e corporativo, com hotéis bem localizados, instalações práticas e serviços orientados para a eficiência e o conforto.
Ikonik Hotels propõe uma experiência hoteleira urbana, moderna e flexível, dirigida a viajantes que valorizam o design, a personalidade do espaço e uma forma mais dinâmica de viver a cidade.
Crisol Hotels oferece alojamentos funcionais e confortáveis, com o objetivo de satisfazer de forma eficaz as necessidades essenciais da viagem, proporcionando uma boa relação entre qualidade, localização e serviço.
Tandem Suites reúne edifícios de apartamentos de luxo em localizações centrais, concebidos para quem procura maior independência, espaço e flexibilidade, especialmente em estadias de média duração ou viagens em família.
A Eurostars Hotel Company dispõe de uma vasta rede de estabelecimentos hoteleiros em destinos nacionais e internacionais, com presença em grandes capitais e cidades estratégicas da Europa, América e África, consolidando-se como uma empresa de referência no setor da hotelaria internacional, hotéis urbanos e alojamento para viagens de negócios e lazer.
O nosso portfólio inclui hotéis em Espanha, em destinos como Madrid, Barcelona, Sevilha, Valência, Bilbau, Málaga, Saragoça, Santiago de Compostela, Granada, Córdoba, Pamplona, San Sebastián, A Coruña, Oviedo, Santander, Valladolid, León, Burgos, Logroño, Alicante, Palma de Maiorca, Ibiza e Tenerife, entre outros.
A nível internacional, estamos presentes em cidades como Paris, Roma, Berlim, Lisboa, Porto, Praga, Budapeste, Amesterdão, Bruxelas, Londres, Nova Iorque, Chicago, Miami, Washington D.C., Boston, Cidade do México, Buenos Aires, Bogotá e Casablanca, entre outras.
Esta ampla presença geográfica permite-nos oferecer hotéis urbanos, hotéis de negócios, hotéis de férias, hotéis boutique e alojamentos premium, adaptados às necessidades dos viajantes em lazer, turismo cultural, escapadelas urbanas e estadias corporativas.
As informações sobre como chegar a cada hotel da Eurostars Hotels Company estão disponíveis na secção "Localização e Contacto" da página de cada estabelecimento, onde se inclui a morada do hotel, a sua localização no mapa, e as informações necessárias para planear o trajeto em transportes públicos, de carro ou a pé. Esta secção facilita a organização da viagem e a chegada aos diferentes hotéis em destinos nacionais e internacionais, tanto para viagens de lazer como de negócios.
O hotel dispõe de estacionamento e como se pode fazer a reserva? A disponibilidade de estacionamento nos hotéis da Eurostars Hotel Company pode ser consultada na secção de serviços do hotel, onde é indicado, através de um ícone "P", se o estabelecimento dispõe deste serviço.
O estacionamento pode ser gratuito ou pago, dependendo do hotel e do destino. Nos casos em que está disponível, durante o processo de reserva do hotel é possível adicionar o lugar de estacionamento como serviço adicional, consoante a disponibilidade.
Alguns hotéis oferecem o serviço de transporte (transfer) do aeroporto para o hotel, sujeito a reserva prévia e com um possível custo adicional, dependendo do estabelecimento.
Este serviço pode ser solicitado durante o processo de reserva do alojamento ou posteriormente, contactando diretamente o hotel por correio eletrónico e indicando os dados da reserva e as informações do voo para organizar o serviço de recolha.
Podes contactar diretamente cada hotel através de diferentes canais: formulário de contacto disponível no site oficial, e-mail ou telefone.
Na página de cada hotel, na secção "Localização e Contacto", encontrará os dados específicos relativos ao número de telefone de contacto, e-mail do estabelecimento e localização, o que permite uma comunicação direta para gerir reservas, pedidos ou qualquer dúvida relacionada com a estadia.
Promoções
O melhor preço é garantido no site oficial?A Eurostars Hotel Company oferece uma garantia do melhor preço disponível online ao efetuar a reserva através do seu site oficial. Esta garantia assegura o acesso às tarifas mais competitivas publicadas no canal direto, sob condições específicas que podem ser consultadas durante o processo de reserva.
Quais são as vantagens de fazer uma reserva no site oficial da Eurostars Hotel Company? Ao efetuar reservas no site oficial da Eurostars Hotel Company, os utilizadores têm acesso a condições preferenciais como o melhor preço garantido, além de ofertas exclusivas que não estão disponíveis noutros canais.
Além disso, a reserva direta permite beneficiar do programa de fidelização Star Traveler, que oferece vantagens adicionais e recompensas aos clientes habituais no âmbito do ecossistema hoteleiro da empresa.
As ofertas e promoções estão disponíveis no site oficial, na secção "Ofertas" , que se encontra no menu principal.
Nesta secção, é possível consultar diversos destinos nacionais e internacionais, adaptados a diferentes tipos de estadia, quer se trate de viagens de lazer, escapadelas urbanas ou viagens de negócios.
Star Traveler é o programa de fidelidade da Eurostars Hotel Company. Destina-se a clientes que ficam hospedados nos hotéis da cadeia e permite aceder a vantagens exclusivas em reservas e estadias, tais como tarifas especiais para membros, pontos resgatáveis, promoções, benefícios personalizados e determinados serviços adicionais, sujeitos às condições do programa e à disponibilidade de cada estabelecimento.
O objetivo da Star Traveler é reforçar a relação com os clientes através de uma experiência mais personalizada e identificável, baseada no reconhecimento, na exclusividade e na fidelidade. Desta forma, a Eurostars Hotel Company recompensa a confiança dos seus hóspedes e melhora a experiência de viagem nas suas diferentes marcas e destinos.
Oferecemos um programa Corporate concebido para empresas que procuram alojamento flexível, tarifas especiais e serviços exclusivos. Para aceder ao programa, visite a nossa Área Corporativa, conclua o registo e, assim que o seu pedido for aprovado, receberá os dados de acesso para gerir reservas, usufruir de tarifas corporativas, promoções exclusivas e serviços personalizados adaptados às necessidades da sua empresa.
O que são os cartões-presente e como funcionam? São vales-presente pré-pagos com valores diferentes (50 €, 150 €, 300 € ou personalizados) que permitem resgatar estadias em hotéis da cadeia. São adquiridos online como cartões-presente de hotel e enviados por e-mail ao comprador.
Podem ser utilizados como método de pagamento integral, o que os torna uma opção flexível para oferecer experiências de viagem, escapadelas urbanas e estadias em hotéis.
Reservas
Como posso reservar um quarto na Eurostars Hotel Company? A reserva de hotel online é efetuada diretamente através do site oficial, selecionando o destino, as datas da estadia, o tipo de quarto e o número de hóspedes.
Depois de preenchidos os dados do processo de reserva e pagamento, o utilizador recebe um e-mail de confirmação da reserva de hotel.
Reservar diretamente no site oficial garante acesso à disponibilidade atualizada, ao melhor preço online e a condições exclusivas na reserva de alojamento.
A consulta da reserva online é efetuada através da secção "A minha reserva", à qual pode aceder introduzindo o seu código de reserva e o seu PIN de acesso.
A partir desta página, é possível consultar os detalhes da reserva de alojamento, tais como datas, tipo de quarto e condições da estadia.
Se o utilizador tiver uma conta no programa de fidelização Star Traveler, também pode aceder ao histórico de reservas de hotel a partir da sua área pessoal, onde estão centralizadas todas as estadias.
A gestão das reservas de hotel pode ser efetuada de forma simples através da Área do Cliente do site oficial, onde o utilizador tem acesso a todas as suas reservas de alojamento para as alterar ou cancelar, consoante a disponibilidade e as condições da tarifa.
Também é possível aceder à reserva a partir da secção "A minha reserva", introduzindo o código de reserva e o PIN de confirmação recebido por e-mail, o que permite gerir alterações, modificações ou cancelamentos da estadia online.
O check-in antecipado e o check-out tardio podem ser solicitados consoante a disponibilidade do hotel e estão sujeitos às condições de cada estabelecimento. Em alguns casos, estes serviços podem implicar um suplemento adicional.
Não são garantidos antecipadamente, pelo que se recomenda contactar diretamente o hotel antes da chegada ou no próprio dia do check-in para confirmar a possibilidade de alargar os horários de entrada ou saída da reserva de alojamento.
Modificação de reserva
Posso modificar uma reserva direta com tarifa flexível?Sim. As reservas diretas com tarifa flexível ou cancelamento gratuito permitem alterar datas, tipo de quarto ou regime, sempre sujeito a disponibilidade e de acordo com a política de cancelamento. Recomendamos que consulte a política de cancelamento antes de solicitar qualquer alteração, uma vez que normalmente estabelece um prazo até 48 horas antes da chegada. A política de cancelamento é especificada durante o processo de reserva e na confirmação enviada por e-mail. As tarifas não reembolsáveis não permitem alterações.
Como posso solicitar uma modificação de uma reserva direta?Para efetuar qualquer alteração, pode contactar diretamente o hotel ou ligar para o nosso call center através do +34 913 342 196. Assim que o pedido for tratado, receberá um e-mail de confirmação. Tenha em conta que alterações de datas ou novos serviços podem implicar uma variação no preço da reserva. Estas alterações também se aplicarão às reservas diretas com tarifa flexível que já tenham sido pagas antecipadamente.
É possível alterar o titular da reserva se escolhi a tarifa Star Traveler?Sim. Se o titular original for membro Star Traveler, não acumulará pontos se a reserva passar para o nome de outra pessoa. O novo hóspede poderá usufruir dos benefícios associados à reserva, como o desconto ou o pequeno-almoço gratuito nos níveis mais elevados. Nas tarifas não reembolsáveis, os pontos utilizados no pagamento não são reembolsados.
O que acontece se a modificação implicar uma alteração de datas ou o prolongamento da estadia?Se adicionar noites extra à sua reserva, estas serão calculadas de acordo com a tarifa disponível nesse momento. Em caso de alteração das datas, o preço será atualizado em função das tarifas em vigor. Para reservas com tarifa flexível pagas antecipadamente: - Se a nova tarifa for inferior, a diferença será reembolsada. - Se a tarifa for superior, será enviado um link de pagamento para liquidar a diferença, ou poderá pagá-la no hotel à chegada.
Como posso verificar uma modificação se sou cliente Star Traveler?Pode consultar as alterações na sua Área de Cliente, onde encontrará a informação atualizada da sua reserva. Lembre-se de que as reservas efetuadas antes de se registar no Star Traveler não aparecerão nesta secção.
Posso modificar uma reserva efetuada através de uma OTA ou agência de viagens?Se reservou através de uma agência de viagens ou de uma plataforma como Booking ou Expedia, deverá tratar qualquer alteração diretamente com essa entidade através do respetivo site, app ou e-mail de confirmação. Pode consultar as condições de modificação no e-mail de confirmação da sua reserva.
Cancelamento de reserva
Posso cancelar uma reserva direta com tarifa não reembolsável?Não. Este tipo de tarifa não permite cancelamentos nem alterações, pelo que o montante pago não será reembolsado, de acordo com a política de cancelamento. Os pontos utilizados no pagamento também não serão devolvidos.
Onde posso gerir o cancelamento de uma reserva não reembolsável?Embora não haja reembolso, pode solicitar o cancelamento administrativo a partir do e-mail de confirmação, contactando o hotel ou ligando para o +34 913 342 196. Os clientes Star Traveler também podem tratar do cancelamento com encargos a partir da Área de Cliente.
Posso cancelar uma reserva direta com tarifa reembolsável?Sim. O cancelamento é gratuito até às 23h59 da data indicada nas condições da reserva, que normalmente corresponde até dois dias antes da chegada. Em determinadas datas, poderão aplicar-se políticas específicas mais restritivas, pelo que recomendamos que consulte sempre a política de cancelamento no e-mail de confirmação ou na sua Área de Cliente, se for Star Traveler.
O que acontece se eu cancelar uma reserva reembolsável fora do prazo?Se cancelar fora do prazo permitido ou não comparecer no hotel, serão aplicados os encargos de penalização indicados na sua reserva.
Como posso cancelar uma reserva direta reembolsável?Pode fazê-lo a partir do e-mail de confirmação, contactando o hotel ou ligando para o +34 913 342 196. Se o cancelamento for efetuado dentro do prazo estabelecido, não terá qualquer custo.
Quando receberei o reembolso de uma reserva reembolsável?Se aplicável, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva. O prazo pode variar consoante a entidade bancária: normalmente é de cerca de 48 horas para clientes europeus e um pouco mais para clientes internacionais (pode ser o dobro). No caso de cartões especiais, como o China Union Pay, o reembolso pode demorar entre 7 e 10 dias. Se a reserva tiver sido paga com pontos Star Traveler, estes serão reembolsados desde que o período de cancelamento sem custos não tenha expirado. É possível que os pontos não estejam visíveis na Área de Cliente durante aproximadamente 15 minutos após o cancelamento.
Posso cancelar uma reserva efetuada através de uma OTA ou de uma agência de viagens?Sim, mas deverá fazê-lo diretamente na plataforma ou agência através da qual efetuou a reserva, como Booking, Expedia, ou contactando a sua agência de viagens. Deve aceder ao e-mail de confirmação, ao site ou à app para gerir o cancelamento e rever a política de cancelamento antes de efetuar qualquer alteração.
Como são geridos os reembolsos de reservas efetuadas por uma OTA ou uma agência de viagens?As condições de reembolso aplicar-se-ão de acordo com a política indicada pela OTA ou pela agência de viagens no momento da reserva. Nas tarifas não reembolsáveis aplica-se 100% dos encargos e, nas flexíveis, é normalmente possível cancelar sem custos até dois dias antes; ainda assim, recomendamos que consulte os detalhes no e-mail de confirmação.
Quem confirma as condições de cancelamento se reservei com uma agência de viagens?A agência de viagens é a responsável pela gestão da reserva, pelo que deverá contactá-la para confirmar as condições, os prazos e o estado do cancelamento.
Upgrade (Melhorias e alterações)
Posso alterar o tipo de quarto que reservei?Sim, desde que haja disponibilidade. Pode solicitar a alteração contactando o hotel, que o informará sobre as opções e eventuais suplementos, mesmo em reservas efetuadas através de um canal não oficial.
Como posso solicitar a mudança de quarto?Deve contactar o hotel ou o call center através do +34 913 342 196. Depois de confirmada a disponibilidade e aceite a alteração, receberá um e-mail com os detalhes da modificação. Em função da política de cancelamento aplicável às datas, poderá ser solicitado o pagamento antecipado da alteração.
Posso mudar para um quarto de categoria inferior?Dependerá da política de cancelamento da sua reserva. Se a tarifa for não reembolsável, não são permitidas alterações para uma categoria inferior. Se a política ainda não tiver expirado, o hotel ou o call center poderão efetuar a alteração e enviar-lhe a confirmação por e-mail.
Posso acrescentar pequeno-almoço, meia pensão ou pensão completa à minha reserva?Sim, desde que o hotel disponibilize esses serviços. Pode acrescentá-los antes da chegada contactando o hotel ou o call center (+34 913 342 196). Se a reserva tiver sido efetuada através de um canal não oficial, também pode solicitá-lo à sua agência, OTA ou diretamente ao hotel. Depois de verificada a disponibilidade e aceite a alteração, receberá um e-mail a confirmar a atualização da sua reserva.
Pagamento
É seguro reservar um hotel diretamente online? A reserva através do site oficial é um processo seguro, uma vez que são utilizados sistemas de pagamento seguros e tecnologia de encriptação SSL, que protegem os dados pessoais e financeiros do utilizador durante todo o processo de reserva.
Este sistema garante a segurança nas reservas online, a proteção dos dados e uma experiência de reserva fiável, com confirmação imediata e gestão direta da estadia.
Os métodos de pagamento em hotéis incluem principalmente cartões de crédito, habitualmente utilizados para a reserva de alojamento, além de outras opções, como pagamento em dinheiro em determinados hotéis e transferência bancária mediante pedido prévio.
A disponibilidade de cada forma de pagamento pode variar consoante o hotel, o destino e as condições específicas da reserva de hotel online, pelo que se recomenda consultar as opções disponíveis no momento da reserva.
A fatura do hotel pode ser solicitada enviando um e-mail diretamente para o estabelecimento, indicando os dados da reserva de alojamento.
O hotel encarregar-se-á da emissão e envio da fatura da estadia, que é emitida com base nos dados fornecidos pelo cliente e nas condições da reserva.