Perguntas frequentes
Resolva as suas dúvidas

Hotéis

Em que destinos Eurostars Hotel Company está presente?

Pode encontrar a lista de destinos e hotéis no nosso catálogo de hotéis.

Como posso saber se o hotel admite animais de estimação?

Para saber se um dos nossos estabelecimentos admite animais de estimação entre na web do hotel e na página principal encontrará uma secção chamada “Informação geral do hotel”. Entre outras informações encontrará se o hotel admite alojar animais de estimação ou não.

Como posso chegar ao hotel?

Se necessita saber onde está um dos nossos hotéis ou como poderá chegar ao mesmo, entre no separador “contacto e mapa” na web do hotel para ver todos os detalhes.

Onde posso encontrar se o hotel tem parking e que custo tem?

Para saber se um hotel tem parking deverá entrar na página web do estabelecimento. Na página principal há um espaço de “serviços do hotel”, caso este disponha de parking para clientes aparecerá um ícone com um "P". Se desejar acrescentar um lugar de parking à sua estadia, quando realizar a reserva poderá escolher essa opção.

Como posso reservar um transfer do aeroporto ao hotel?

Para reservar o transfer do aeroporto ao hotel ou vice-versa é necessário enviar um correio eletrónico diretamente ao hotel com os detalhes da sua reserva no hotel (datas e nome) e do seu voo (número e hora).

Como posso contactar diretamente o hotel?

Na página web do hotel, no separador “Contacto e Mapa”, poderá encontrar tanto o correio eletrónico como o número de telefone do hotel.

Promoções

Onde posso encontrar ofertas e promoções?

Caso se encontre na página principal www.eurostarshotels.com.pt , na parte superior encontrará um separador de “Ofertas”. Aí encontrará promoções de até 35% de desconto em vários destinos e hotéis da cadeia.

Existe um programa de fidelização para os clientes Eurostars?

Star Traveler é o nosso programa de fidelização para clientes. Para fazer parte deste clube deverá alojar-se uma vez num dos nossos hotéis. Depois de realizar esta estadia receberá um correio eletrónico informando-o de que já pode começar a fazer parte de Star Traveler. Na seguinte reserva que realizar já lhe serão aplicados os benefícios do nosso programa de fidelização. Pode encontrar mais informações sobre Star Traveler.

Sou uma empresa e gostaria de usufruir dos serviços corporate, como o posso fazer?

Entre na nossa  Área Corporate, registe-se e uma vez aprovado o pedido enviar-lhe-emos os dados de acesso para que possa usufruir de todos os serviços especiais.

Reserva

Como posso consultar uma reserva que realizei?

Para consultar uma reserva que tenha realizado na nossa página web, consulte a página “A minha Reserva”.

Posso reservar um berço para o quarto?

Quando estiver a realizar o processo de reserva na nossa página web aparecer-lhe-á a opção de personalização do quarto. Entre outras opções, poderá acrescentar um berço ao seu quarto, caso vá se alojar com um bebé.

Posso escolher o tipo de quarto que quero (com vistas, com cama de casal…)?

No momento de realizar a reserva poderá especificar que tipo de quarto prefere. Se já realizou a reserva e não selecionou as suas preferências, pode indicá-las em “modificar reserva”, na nossa web oficial ou telefonar diretamente para o hotel. Lembre-se que estes pedidos são sempre atendidos segundo a disponibilidade, só podendo ser garantidos na altura da sua chegada ao hotel.

Há a opção de Early Check In e/ou Late Check Out?

Tanto o early check-in como o late check-out são pedidos atendidos segundo a disponibilidade e podem implicar o pagamento de um suplemento. Só são assegurados na altura da sua chegada ao hotel, já que dependem da ocupação do momento. Contudo, pode consultar o hotel um dia antes da sua chegada ou no próprio dia da entrada.

Modificação de reserva

Posso modificar uma reserva direta com tarifa flexível?

Sim. As reservas diretas com tarifa flexível ou cancelamento gratuito permitem alterar datas, tipo de quarto ou regime, sempre sujeito a disponibilidade e de acordo com a política de cancelamento. Recomendamos que consulte a política de cancelamento antes de solicitar qualquer alteração, uma vez que normalmente estabelece um prazo até 48 horas antes da chegada.
A política de cancelamento é especificada durante o processo de reserva e na confirmação enviada por e-mail.
As tarifas não reembolsáveis não permitem alterações.

Como posso solicitar uma modificação de uma reserva direta?

Para efetuar qualquer alteração, pode contactar diretamente o hotel ou ligar para o nosso call center através do +34 913 342 196. Assim que o pedido for tratado, receberá um e-mail de confirmação.
Tenha em conta que alterações de datas ou novos serviços podem implicar uma variação no preço da reserva. Estas alterações também se aplicarão às reservas diretas com tarifa flexível que já tenham sido pagas antecipadamente.

É possível alterar o titular da reserva se escolhi a tarifa Star Traveler?

Sim. Se o titular original for membro Star Traveler, não acumulará pontos se a reserva passar para o nome de outra pessoa. O novo hóspede poderá usufruir dos benefícios associados à reserva, como o desconto ou o pequeno-almoço gratuito nos níveis mais elevados. Nas tarifas não reembolsáveis, os pontos utilizados no pagamento não são reembolsados.

O que acontece se a modificação implicar uma alteração de datas ou o prolongamento da estadia?

Se adicionar noites extra à sua reserva, estas serão calculadas de acordo com a tarifa disponível nesse momento. Em caso de alteração das datas, o preço será atualizado em função das tarifas em vigor. Para reservas com tarifa flexível pagas antecipadamente:

- Se a nova tarifa for inferior, a diferença será reembolsada.
- Se a tarifa for superior, será enviado um link de pagamento para liquidar a diferença, ou poderá pagá-la no hotel à chegada.

Como posso verificar uma modificação se sou cliente Star Traveler?

Pode consultar as alterações na sua Área de Cliente, onde encontrará a informação atualizada da sua reserva. Lembre-se de que as reservas efetuadas antes de se registar no Star Traveler não aparecerão nesta secção.

Posso modificar uma reserva efetuada através de uma OTA ou agência de viagens?

Se reservou através de uma agência de viagens ou de uma plataforma como Booking ou Expedia, deverá tratar qualquer alteração diretamente com essa entidade através do respetivo site, app ou e-mail de confirmação. Pode consultar as condições de modificação no e-mail de confirmação da sua reserva.

Cancelamento de reserva

Posso cancelar uma reserva direta com tarifa não reembolsável?

Não. Este tipo de tarifa não permite cancelamentos nem alterações, pelo que o montante pago não será reembolsado, de acordo com a política de cancelamento. Os pontos utilizados no pagamento também não serão devolvidos.

Onde posso gerir o cancelamento de uma reserva não reembolsável?

Embora não haja reembolso, pode solicitar o cancelamento administrativo a partir do e-mail de confirmação, contactando o hotel ou ligando para o +34 913 342 196.
Os clientes Star Traveler também podem tratar do cancelamento com encargos a partir da Área de Cliente.

Posso cancelar uma reserva direta com tarifa reembolsável?

Sim. O cancelamento é gratuito até às 23h59 da data indicada nas condições da reserva, que normalmente corresponde até dois dias antes da chegada. Em determinadas datas, poderão aplicar-se políticas específicas mais restritivas, pelo que recomendamos que consulte sempre a política de cancelamento no e-mail de confirmação ou na sua Área de Cliente, se for Star Traveler.

O que acontece se eu cancelar uma reserva reembolsável fora do prazo?

Se cancelar fora do prazo permitido ou não comparecer no hotel, serão aplicados os encargos de penalização indicados na sua reserva.

Como posso cancelar uma reserva direta reembolsável?

Pode fazê-lo a partir do e-mail de confirmação, contactando o hotel ou ligando para o +34 913 342 196. Se o cancelamento for efetuado dentro do prazo estabelecido, não terá qualquer custo.

Quando receberei o reembolso de uma reserva reembolsável?

Se aplicável, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva. O prazo pode variar consoante a entidade bancária: normalmente é de cerca de 48 horas para clientes europeus e um pouco mais para clientes internacionais (pode ser o dobro). No caso de cartões especiais, como o China Union Pay, o reembolso pode demorar entre 7 e 10 dias.
Se a reserva tiver sido paga com pontos Star Traveler, estes serão reembolsados desde que o período de cancelamento sem custos não tenha expirado. É possível que os pontos não estejam visíveis na Área de Cliente durante aproximadamente 15 minutos após o cancelamento.

Posso cancelar uma reserva efetuada através de uma OTA ou de uma agência de viagens?

Sim, mas deverá fazê-lo diretamente na plataforma ou agência através da qual efetuou a reserva, como Booking, Expedia, ou contactando a sua agência de viagens. Deve aceder ao e-mail de confirmação, ao site ou à app para gerir o cancelamento e rever a política de cancelamento antes de efetuar qualquer alteração.

Como são geridos os reembolsos de reservas efetuadas por uma OTA ou uma agência de viagens?

As condições de reembolso aplicar-se-ão de acordo com a política indicada pela OTA ou pela agência de viagens no momento da reserva. Nas tarifas não reembolsáveis aplica-se 100% dos encargos e, nas flexíveis, é normalmente possível cancelar sem custos até dois dias antes; ainda assim, recomendamos que consulte os detalhes no e-mail de confirmação.

Quem confirma as condições de cancelamento se reservei com uma agência de viagens?

A agência de viagens é a responsável pela gestão da reserva, pelo que deverá contactá-la para confirmar as condições, os prazos e o estado do cancelamento.

Upgrade (Melhorias e alterações)

Posso alterar o tipo de quarto que reservei?

Sim, desde que haja disponibilidade. Pode solicitar a alteração contactando o hotel, que o informará sobre as opções e eventuais suplementos, mesmo em reservas efetuadas através de um canal não oficial.

Como posso solicitar a mudança de quarto?

Deve contactar o hotel ou o call center através do +34 913 342 196. Depois de confirmada a disponibilidade e aceite a alteração, receberá um e-mail com os detalhes da modificação. Em função da política de cancelamento aplicável às datas, poderá ser solicitado o pagamento antecipado da alteração.

Posso mudar para um quarto de categoria inferior?

Dependerá da política de cancelamento da sua reserva. Se a tarifa for não reembolsável, não são permitidas alterações para uma categoria inferior. Se a política ainda não tiver expirado, o hotel ou o call center poderão efetuar a alteração e enviar-lhe a confirmação por e-mail.

Posso acrescentar pequeno-almoço, meia pensão ou pensão completa à minha reserva?

Sim, desde que o hotel disponibilize esses serviços. Pode acrescentá-los antes da chegada contactando o hotel ou o call center (+34 913 342 196). Se a reserva tiver sido efetuada através de um canal não oficial, também pode solicitá-lo à sua agência, OTA ou diretamente ao hotel. Depois de verificada a disponibilidade e aceite a alteração, receberá um e-mail a confirmar a atualização da sua reserva.

Pagamento

Como posso receber a minha fatura?

Para receber a sua fatura da reserva nos nossos hotéis pode enviar um correio eletrónico diretamente para o hotel com todos os detalhes.