Incidentes de cibersegurança

Na Eurostars Hotel Company, estamos empenhados em garantir a segurança e a proteção dos dados dos nossos clientes.

Informamos que, na sequência de um incidente informático detetado a 20 de agosto, é possível que terceiros não autorizados tenham tido acesso a determinadas informações associadas a reservas na nossa cadeia hoteleira.

Assim que o incidente foi detetado, foram tomadas medidas imediatas para conter o problema. De acordo com os resultados da investigação, as informações relativas às reservas afetadas incluem os dados da reserva, o nome ou nomes, os endereços de e-mail, as moradas, os números de telefone associados à reserva e quaisquer informações incluídas nos pedidos efetuados ao hotel. Num número limitado de casos, poderá também ter havido acesso aos números dos documentos de identificação.

Em caso algum este incidente afetou os dados dos cartões de crédito ou quaisquer outros meios de pagamento. Todas essas informações estão totalmente protegidas e em segurança.

Se receber alguma comunicação, como um e-mail, uma chamada telefónica suspeita ou uma mensagem de WhatsApp, desconfie de qualquer comunicação que o incentive a introduzir os dados do seu cartão para confirmar a reserva, pois trata-se de uma fraude. Recorde-se ainda de que:

• Nunca lhe pediremos que partilhe os dados do seu cartão de crédito por e-mail, telefone, mensagem de texto ou WhatsApp.
• Nunca lhe pediremos que efetue uma transferência bancária que não corresponda às condições de pagamento indicadas na confirmação da sua reserva.
• Se receber um e-mail que pareça ter sido enviado pelo alojamento ou pela Eurostars, mantenha-se alerta antes de clicar em qualquer ligação.

Recomendamos que tenha medidas de segurança, como um programa antivírus, instaladas nos seus dispositivos para se proteger das ligações fraudulentas utilizadas em tentativas de phishing.

Recomendamos que tenha a máxima precaução perante qualquer comunicação inesperada que solicite os seus dados pessoais, credenciais de acesso, dados bancários, entre outros. Utilize os canais oficiais antes de facultar informações ou realizar qualquer ação. Esteja atento a qualquer atividade invulgar relacionada com as suas contas ou os seus dados e comunique imediatamente qualquer incidente que detete à entidade competente.

A segurança das suas informações pessoais é a nossa máxima prioridade. Continuamos a melhorar e a reforçar as rigorosas medidas de segurança que utilizamos para proteger as nossas reservas.

Se tiver alguma pergunta ou dúvida, ou se detetar alguma alteração inesperada na sua reserva, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia. Encontrará os dados de contacto na confirmação da sua reserva ou em www.eurostarshotels.com.pt.