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Segurança e Regulamento Interno

Excerto do Regulamento Interno

Conselhos e Recomendações

EXCERTO DO REGULAMENTO INTERNO

De acordo com o artigo 25.º do Decreto-Lei 13/2020, de 18 de maio, os estabelecimentos de alojamento devem dispor de um regulamento interno que estabeleça regras obrigatórias para os utilizadores durante a sua estadia, sem contrariar o disposto na Lei 13/2011, de 23 de dezembro. Neste sentido, informamos:

O cliente deverá apresentar um documento oficial de identificação à chegada ao hotel.
Antes do check-in, será apresentado ao cliente um formulário de entrada para assinatura, com os dados do hotel (nome, categoria e número de registo), número do quarto, número de pessoas, datas de entrada e saída e preço da estadia. Este formulário ficará na posse do hotel.
O cliente é obrigado a pagar todos os serviços contratados. O hotel pode solicitar cartão de crédito como garantia de despesas adicionais e poderá requerer o pagamento antecipado do valor total reservado.
Não é permitida a entrada de pessoas que não estejam registadas no hotel nos quartos, sem autorização prévia. Um quarto reservado para ocupação individual não pode ser ocupado por duas pessoas. Será cobrada a tarifa correspondente à nova ocupação. A capacidade máxima do quarto não pode ser excedida.
Os menores de 18 anos não podem alojar-se no hotel sem estarem acompanhados pelos pais ou representantes legais.
Não é permitido alojar animais no hotel sem autorização expressa, exceto cães-guia, nos termos da Lei 5/1998, de 23 de novembro, na Andaluzia.
É proibido introduzir armas ou objetos perigosos no hotel sem autorização do pessoal de segurança.
Não é permitido perturbar o sossego, especialmente entre as 22h00 e as 07h00.
A estadia inicia-se às 14h00 no dia de chegada e termina às 12h00 no dia de saída. A permanência no quarto além do horário estabelecido requer autorização.
O horário de funcionamento do restaurante e/ou piscina poderá variar consoante a época do ano.
A limpeza dos quartos será realizada entre as 9h00 e as 15h00. O pessoal do hotel poderá aceder aos quartos durante esse período para realizar a limpeza.
É proibido fumar em todas as áreas do hotel, exceto nas zonas exteriores designadas para tal.
O hotel não se responsabiliza por objetos de valor não declarados ou não guardados no cofre.
O hotel não se responsabiliza por danos causados por uso indevido das instalações.
O cliente deverá informar a receção sobre qualquer incidente relacionado com a segurança.
O cliente será responsável por danos causados intencionalmente nas instalações ou bens do hotel.
Ao utilizar o estacionamento, o veículo deve ser corretamente estacionado. O hotel não se responsabiliza por danos ou furtos ao veículo ou aos seus pertences.
O hotel não se responsabiliza por serviços prestados por empresas externas (lavandarias, agências de viagens, táxis, etc.).
Os objetos emprestados deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues. Caso contrário, serão cobradas taxas de reparação ou substituição, conforme decisão do hotel.
Para qualquer dúvida, por favor contacte a receção ou o serviço de atenção ao cliente. O/a diretor/a do hotel é o/a responsável final.
Os hóspedes devem cumprir as instruções do pessoal de segurança, principalmente no que se refere à segurança e ordem. O pessoal estará devidamente identificado.
O cliente tem o direito de solicitar um formulário de reclamação.
O acesso a certas áreas do hotel será negado nas seguintes situações:
1. Se a capacidade máxima permitida tiver sido atingida.
2. Fora do horário estabelecido.
3. Se não for cumprida a idade mínima legal.
4. Se o comportamento do cliente for violento, representar perigo ou causar incómodo a outros.
5. Em caso de consumo ou sinais de consumo de drogas ou substâncias semelhantes.
Na ausência de reclamações no momento da saída, considera-se que os serviços foram satisfatórios.
Os objetos deixados no hotel serão guardados durante dois meses. Após esse período, o hotel decidirá sobre o seu destino, exceto roupas íntimas, produtos de higiene, alimentos e bebidas.
O hotel poderá solicitar a intervenção policial para a expulsão de clientes que não respeitem o regulamento interno ou que permaneçam no hotel com fins diferentes dos acordados (art.º 36.4, Lei 13/2011).

CONSELHOS E RECOMENDAÇÕES

Mantenha sempre os seus pertences sob vigilância e não os deixe abandonados.
Mantenha a porta do quarto fechada sempre que estiver no interior.
Ao sair, feche bem a porta e certifique-se de que está trancada, mesmo que se ausente por pouco tempo.
Guarde bem as suas malas. Utilize os fechos existentes.
Não exiba objetos de valor, dinheiro ou joias no quarto.
Informe imediatamente a receção sobre qualquer irregularidade.
Entregue pessoalmente a chave do quarto. Não a deixe em locais públicos.
É fornecida uma chave por quarto. Em caso de perda, contacte a receção e apresente um documento de identificação.
Evite utilizar aparelhos que possam provocar incêndios.
É proibido passar a ferro sobre a mesa ou cama.
Não permita a entrada de desconhecidos no quarto, especialmente em caso de entregas inesperadas.
Evite comentar planos de viagem em público ou com estranhos.
Se desejar que o quarto seja limpo, pendure o aviso do lado de fora. Se não quiser ser incomodado, utilize o aviso “Não incomodar”.
Respeite o descanso dos outros clientes, especialmente durante a noite.
Respeite o horário de funcionamento das instalações do hotel.
Os dados pessoais fornecidos podem ser armazenados para fins administrativos. Pode solicitar a alteração ou eliminação a qualquer momento. Só serão partilhados com terceiros em cumprimento de obrigações legais.

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